Naja, Kulanzanträge muss auch der Händler stellen, und zwar an VW selbst. Dein Kumpel hat neben der Gewährleistungspflicht des Händlers/Herstellers noch die Möglichkeit, auf einen Konstruktionsfehler oder Materialfehler hinzuweisen, dafür müsste man aber wissen was an der Steuerkette kaputt ist (gerissen? übersprungen? ..) und auf jeden Fall einen Gutachter einschalten. Damit kann er dem Händler/Backoffice noch drohen, das kann nämlich teure Konsequenzen für den Hersteller haben. Wenn das alles nicht zieht, würde ich mich an einen Anwalt wenden oder die Kiste für eine andere Marke in Zahlung geben und mir den Vorfall gut merken ;) Gruß und viel Erfolg